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普通の住宅会社は、毎月厳しいノルマが課せられます。ノルマが達成できるか、出来ないかは給料や役職に大きく反映されます。 訪問販売で回っている営業マンは、ほとんどが契約額に対する歩合制で、何とか契約を取ろうといい加減な事を言ったり、 嘘やデタラメで強引にハンコを押させて問題になりました。その根本原因が営業ノルマにあるのです。
故に大手住宅メーカーでもノルマ達成のために、いい加減な事を言っている営業マンは沢山います。契約金額を大きくするために、 余計な事を提案したり、同じ効果でも高い物を薦めたりする営業マンも現実に沢山存在します。私はそんな事をする営業マンがいたら、 評価を致しません。何故なら、そのお客様の満足度を上げる事は出来ないし、我が社の経営理念と違うからです。

経営理念はこちらから


そんな事をしてまで契約をしてもそのお客様は、それで終わりです。後から来るのはリピートや紹介では無く、クレームばかりです。 また、そんなお客様が沢山おられても何の積み重ねも無く、会社の財産にはなりません。 ご縁があるお客様に対して数をこなすのでは無く、一人一人丁寧に接して心から満足して頂きお客様とのご縁を続けて行けるようにと思っております。
その経営理念を貫くには、営業の足かせとなるノルマを無くし、担当者が契約のために嘘をついたり、数をこなすために無理をしない様にするのが一番だと思っております。営業のノルマを無くす?それは前代未聞です。また、大変勇気のいる事で大決断が必要です。大きな会社では絶対無理です。その決断が出来たのは過去の自分の苦しい営業経験と今のメンバーならノルマを無くしても絶対に大丈夫だと言う信頼関係からです。
10年前からノルマを無くし、営業担当はリフォームアドバイザーと呼び名を変えました。そうする事で担当者がいい加減な契約をしないで、お客様の気持ちを大切にして、 そのお客様の想いをしっかりと受け止めてやっていける営業スタイルが出来上がりました。リフォー夢 プラザでやって良かったと喜んで頂く、そんなお客様が増える事が 我々のヤリガイで、そのお客様が我々の財産です。
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